宣传推广成本高且效果低

传统教育培训行业通过电视广告媒体等方式进行业务宣传推广，成本高且不说，效果也难以达到预想效果。

业务难整合，无法统一管理

教育培训机构往往有多校区、多业务的特点，怎样才能将业务信息和话务信息集中，做到统一的管理和分析，是很多教育机构面临的问题。

学校信息管理，服务差

学员信息记录不规范，搜索学员关系信息时效率低下，易把信息弄混记错。拨打热线电话经常古线，来电咨询重复沟通，迟迟无法转接至相应人员。缺乏沟通凭证，没有相应的文字记录和录音关联。

咨询电话很难打通

毕业季即招生旺季，学生、家长咨询报考院校、专业等问题量也会加大，但由于没有呼叫中心系统的排队功能，导致电话很难打进来，损失大批学生。