客户资料管理较差

公司对电话预约看房的潜在客户没有建立客户档案，完全依赖售楼人员，导致销售人员离职对公司销售业绩产生很大影响，并且没办法对后期电话销售进行科学、规范的管理。

对坐席无考核依据

销售人员或者客服人员的服务质量、服务数量无法把控，无法记录，每天有大量咨询和需要记录的数据资料。需要开会统计，管理工作繁琐，效率低。

物业管理不完善

公司缺乏专业化的呼叫中心为业主提供专业的物业客服，对业主水电气、房屋报修、社区环境、安全等方面的问题的通报等缺乏完善的处理流程，没有对业主做满意度回访调查。

节假日电话流失严重

节假日或下班时间，电话流失严重，造成无法及时回复客户的咨询问题，或者无法获知客户的未接来电，造成线索流失，或者转化率低等问题，直接影响销售业绩。